臨時院内アンケート調査結果報告(平成12年8月実施)

診察予約システム満足度調査結果

　当院では患者様の待ち時間短縮の為に、平成１２年６月１日よりコンピュータによる予約診察制度を導入いたしました。２ヶ月を経過した本年８月末に皆様のご意見を伺い、今後の改善につなげるため、本システムに関するアンケート調査を実施いたしました。その集計結果をご報告いたします。

　診察予約システムの導入前(2000/2)に行った調査と、導入後(2000/8)に行ったアンケート調査において、患者様満足度は16.3%から81.0%へと大幅に改善されました。

　予約方法は、「窓口予約カウンターにて」で、ほぼ7割を占めました。

診察予約制度への主なコメント
評価	問題点・ご提案
待ち時間が短くなった診察予約制度は(便利)良い駐車場の混雑が減った待合室の混雑が減った診察室毎の時間表示がよいコンピュータ自動電話予約が便利スタッフの対応(説明)が良い	希望医師により、なかなか予約がとれないコンピュータ自動電話予約操作が難しいコンピュータ自動電話予約が聴きづらい予約時間より実際の診察が遅れた日程の調整が難しい予約変更が不便待合室のイスが足りない電光掲示板表示を希望インターネット予約を希望

　ご指摘の「問題点・ご提案」に関しましては、改善を目指してたゆまぬ努力を重ねてまいります。
　尚、待ち時間は長くなりますが、ご予約なしでも診察はお受けいただけます。詳しくは当院スタッフへ

医療法人財団献心会川越胃腸病院医療サービス対応事務局