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定期院内アンケート調査結果報告(平成12年2月実施)
平成12年度アンケート集計結果と改善策のお知らせ
当院は昭和44年の開設以来、「高水準の医療技術をもって、患者様の立場にたった心温かい医療サービス」を提供することを病院理念として院長・役員をはじめ全スタッフが心を合わせ、その実践に努力をかけてまいりました。
おかげ様をもちまして、平成9年、日本で初めて誕生した財)日本医療機能評価機構による「病院の医療レベルと医療サービスの質評価」において、第一回の認定病院の一つに選んでいただき、また、平成10年には通産省主催の「消費者志向優良企業」として日本の医療界・病院界で初めての大臣表彰を受賞いたしました。いずれも、「患者様の声」を病院経営に反映する努力に高い評価をいただいたものでございます。
本年も2月に「アンケート調査」を実施させていただきましたが、ここに主な結果を皆様にお知らせするとともに、寄せられましたご意見・ご要望に対し、真剣にお応えすべく可能な限り対応策を検討いたしましたので、ご報告申し上げます。
今後とも、常設の「ご意見箱」も含め、皆様から寄せられたご意見・ご要望を大切に心に刻み、皆様に少しでも満足していただける医療サービスの充実に努めてまいりたいと存じますので、何卒ご理解・ご鞭撻のほどお願い申し上げます。
医療法人財団献心会 川越胃腸病院 医療サービス対応事務局
本アンケートの基本属性グラフを参照する
外来全部門 人的サービス満足度
入院全部門 人的サービス満足度
平成12年度 患者様の声 主なご要望と改善
(アンケート・患者様の声・ご意見箱他)
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項目内容 |
ご要望 |
対策及び改善事項 |
実施状況 |
| 人的サービス |
看護技術について |
- 看護婦さんがやさしくて、入院生活も安心でした。
- 親切な看護婦さんが多いですね。
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- ナイチンゲール看護論の展開による質の高い看護システム
- 当院看護部はナイチンゲール看護論を基盤とした質の高い看護システムを確立し、個別性のある人間尊重の看護をと努力いたしております。又、学会活動や研究活動を積極的に行い、さらに質の高い看護の推進・向上に努めております。
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実施中 |
| あすなろ健康教室について |
- 院長、総婦長の話が分かりやすくて、とても勉強になりました。
- 是非、シリーズ化して下さい。
- 患者のためを考えた、とてもありがたい
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- あすなろ健康教室の開催について
- 当院では平成12年5月28日日曜日に当院患者様及びそのご家族を対象とした「あすなろ健康教室」を川越プリンスホテルにて開催いたしました。(約150名参加)
第１回となる今回は「胃切除後の食事と生活管理」をテーマとして院長・総婦長が
講演・質疑応答を行いました。和やかな雰囲気の中にも真剣にメモをとる参加者の
皆様と当院スタッフとの、熱意あふれる２時間余で、シリーズ化を希望する声が多数
寄せられました。これからも皆様の関心の高いテーマで随時行う予定でございます。
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実施済 |
| システム関連 |
予約診察について |
- 待ち時間の短縮を。
- 来て(来院)からの時間がもったいない。
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- コンピュータによる予約診察システムの構築
- 当院では患者様の待ち時間短縮の為に、診察受付システムの改善を長年の懸案として検討してまいりました。その結果、コンピュータによる予約診察制度導入を決定し、平成12年6月1日より実施いたしております。新予約診察制度をご利用いただきますと、短い待ち時間で診察をお受けいただくことができます。どうぞ、ご利用下さいませ。
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実施済 |
| 薬品情報について |
- 薬のことを良く説明して欲しい。
- 他の病院の薬との飲み合わせが心配。
- 薬袋の服用方法の数字が読みづらいことがあった。
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- 「お薬のご案内」コンピュータ作成について
- 当院の薬局ではこれまでも、全ての患者様に「お薬のご案内」を作成し、当日お渡しした薬に関する情報を提供しておりましたが、情報の詳細化・見やすさUPを目標として、コンピュータによるお薬情報の作成システムを構築いたしました。これにより、これまで以上に処方された薬品名とその効能を分かりやすく表示し、剤型の写真も載せたビジュアル的な書面に改善されました。又、薬袋も形状の変更と共に、お名前・服用方法等の自動印刷化も実現いたしました。
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本年6月より実施 |
| 検査結果の管理・報告方法の改善について |
- 検査結果を分かりやすくしてほしい。
- 自分の検査結果のコピーがほしい。
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- 血液検査データの電子ファイルシステム化について
- 採血検査の結果データをコンピュータ管理することにより、各診察室(検査室)のコンピュータ画面で、医師と一緒に患者様毎の検査結果を時系列に見ることが出来るようになりました。ご希望に応じて検査結果表のコピーも(医師判断により)お渡ししております。
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本年6月より実施 |
| 医療事故対策について |
- 医療事故対策には力をいれて下さい。
- 危機管理への貴院の姿勢は？
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- 医療事故対策と危機管理委員会の設置について
- 当院では日頃より皆様に安心して治療に専念していただけますように、医療事故防止には細心の注意をはらって取り組んでおります。昨年には危機管理委員会を院内に設置し、事故防止のためのシステム作りの推進等、万全の体制作りに努めております。
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実施中 |
| 環境への配慮について |
- ゴミの分別(アルミ・スチール)が出来て気持ちよいです。
- (病院としての)地域の環境への配慮を望みます。
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- 「エコ・ホスピタル委員会」の設置について
- 地域に根ざした中核病院として、当院は以前より環境保善活動に力を注いでまいりました。特に医療廃棄物等の処理においては、認定専門処理業者との連携により、2重3重のチェックによる処理を行っております。
今後はさらに、リサイクルやリユーズ・リデュース(3つのR)にも対応するため、院内に「エコ・ホスピタル委員会」を設置し、医療機関における環境改善・保全活動を先進的に取り組んでまいります。
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本年6月より実施 |
| 設備・備品関係 |
点滴スタンドについて |
- 点滴スタンドが移動させにくい。
- スタンドを持ちやすくできないか。
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- 点滴スタンド専用グリップの装着について
- 点滴スタンドを握る場所が悪くて、転倒しないように、当院オリジナルのスタンド専用グリップ(ポリエチレン製)を院内の全点滴スタンドに装着いたしました。
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装着済 |
| シャワー室の設置について |
- お風呂よりシャワーの方がよい。
- お風呂の衛生面は安全でしょうか。
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- 病棟専用シャワー室の新設について
- 入院患者様の衛生面及びリフレッシュに重要な浴室の抜本的な改善を行いました。衛生面における配慮から、浴槽の撤去とシャワー室(２室)の設置を行いました。又、更衣室内装材にはアメニティー重視の観点から、檜(ひのき：殺菌作用あり)材を使用いたしました。
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設置済 |
| 廊下ミラーの設置について |
- 2階エレベータ前の廊下で、すれ違いにぶつかりそうになって危なかった。
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- 衝突防止用廊下ミラーの設置について
- ２階エレベータ前の廊下スペース(コーナー)での衝突の危険を回避するため、凸面鏡を利用した相互確認用ミラーを即時設置いたしました。
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本年2月設置済
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| 病棟冷蔵庫について |
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- 大型冷蔵庫の設置について
- 入院患者様の冷蔵保管品を全てお預かりするために、ひとまわり大きい冷蔵庫を設置いたしました。
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設置済 |
| その他のご要望 |
- 玄関段差の解消を願います。
- 女子トイレの数を増やしてほしい。
- 自転車置き場に屋根を希望します。
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- 院内施設の整備
- 設備面に関しては、構造的や建築法上の規制等の問題を解決しながら、今後とも前向きな検討・改善を重ねてまいります。
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継続検討中 |
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