| 掲載紙 | 発行者 | タイトル | ||
|---|---|---|---|---|
| 74 | ヘルスケア・レストラン | 2010.2 | 株式会社日本医療企画 | おいしいものを提供し、食べる意欲をもってもらうことが一番のエコ (1, 2, 3) |
| 73 | 明日の医療経営を考える | 2009 No.6 | 第一三共株式会社 | 職員を大切にする経営方針で、患者の満足と感動を創造する。 職員満足-患者満足-社会満足による「人満足の好循環スパイラル」 (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7) |
| 72 | 日清医療食品 事業所だより | 2009-02 | 日清医療食品 | 『医療=サービス』を理念に(1, 2) |
| 71 | 週刊東洋経済 | 2009-05-16 | 東洋経済新報社 | 『サービスを極める』特集記事 |
| 70 | 読売ウイークリー | 2007-12-23 | 読売新聞 | 『病院の実力』全国392施設データ一挙掲載・・・大腸がん編 |
| 69 | 読売ウイークリー | 2007-12-02 | 読売新聞 | 『病院の実力』全国383施設の手術件数一挙公開・・・広がる内視鏡・腹腔鏡手術 |
| 68 | 月刊誌WAM | 2007・5 | 独立行政法人福祉医療機構 | 事務職員の接遇教育・受付窓口は病院の顔 |
| 67 | 月刊ヘルスケア・レストラン | 2007・4 | 日経BP | フードサービス最前線 |
| 66 | 日経ヘルスケア | 2007・3 | 日経BP | ケーススタディ・「集まる」病院の一歩進んだ定着策 |
| 65 | 月刊誌WAM | 2007・3 | 独立行政法人福祉医療機構 | 特集医師の接遇教育(ひとの心をつかむ外来診療) |
| 64 | 月刊誌WAM | 2007・2 | 独立行政法人福祉医療機構 | 顧客サービス向上のための接遇教育 |
| 63 | 病院「大淘汰」時代(ばんぶう別冊) | 2002・11 | 日本医療企画 | 先端事例紹介「顧客サービス」 |
| 62 | ヘルス&フードエキスパート(日経ヘルス別冊) | 2002・11 | 日経BP | 患者さま思いの給食サービスに奮闘する |
| 61 | 国際モダンホスピタルショウ2002 | 2002・9 | 日本経営協会 | 患者さんに選ばれる外来アメニティ(展示・講演) |
| 60 | MMP | 2002・6 | 日本医療企画 | 予約診察制で待ち時間短縮、患者満足度向上も実現 |
| 59 | メディフェア | 2002・春号Vol.4/No.12 | 第一製薬(株) | 病院機能を徹底検証する |
| 58 | 日経ヘルスケア21 | 2001・10 | 日経BP社 | 活気に満ちた魅力ある職場の作り方 |
| 57 | FACE | 2001・9 | ホンダ | 医療はサービス業(患者様満足から生まれた完全予約制) |
| 56 | 月刊がん もっといい日 | 2001・7 | 日本医療情報出版 | 医療は質の高いサービス業 |
| 55 | 看護学生 | 2001・7 | メヂカルフレンド社 | 「本当の個別性に応える看護とは? |
| 54 | TKC医業経営情報 | 2001・6 | TKC医業研究会 | 医業経営の心得−成功事例から学ぶ− |
| 53 | かんご | 2001・5 | 日本看護協会 | 待ちの医療から院外に出向く医療へ |
| 52 | 医療経営情報 | 2001・5 | ミクス | 病院新部門「医療サービス対応事務局」 |
| 51 | メディカルプラクティス | 2001・12 | 文光堂 | 消化性潰瘍ー治療の基本と今後の展開ー |
| 50 | JIM | 2000・11 | 医学書院 | ストーマの自己管理 |
| 49 | 病院 | 2000・7 | 医学書院 | 医療における「消費者」の意味 |
| 48 | 病院 | 2001・2月号 | 医学書院 | 患者満足度調査分析からみた病院運営のあり方 |
| 47 | インターナショナル ナーシングレビュー | 2001 | 日本看護協会 | 患者に選ばれる病院となるための能力評価技術 |
| 46 | 埼玉放射線 | 2000 | 埼玉県放射線技師会 | 私の病院紹介 |
| 45 | 病院 | 2000・9月号 | 医学書院 | 消費者の要望にどう応えているか |
| 44 | かんご | 2000・8 | 日本看護協会 | 職員のやり甲斐に応える新職能給制度 |
| 43 | 病院 | 2000・7月号 | 医学書院 | 〈座談会〉医療における「消費者」の意味 |
| 42 | ふれあいケア | 2000 | 全国社会福祉協議会 | ウエルカム!クレーム |
| 41 | タウンページ | 2000 | NTT | クレームから信頼を築く |
| 40 | エネフレンド | 2000 | 東京ガス | CSの時代 |
| 39 | 医療経営情報 | 2000 | ミクス | 医療サービス対応事務局とは |
| 38 | 消費者月間 | 2000 | トヨタ自動車 | これからの企業に要求される消費者志向努力 |
| 37 | 看護展望 | 2000・5月号 | メジカルフレンド社 | 〈対談〉選ばれる病院になるためにサービス向上にどう取り組むか |
| 36 | あどばいざあ | 2000・春号 | 日本産業協会 | 女性が働くことと課題と |
| 35 | ばんぶう | 2000・3月号 | 日本医療企画 | 第三者の視点導入 |
| 34 | かんご | 2000・3 | 日本看護協会 | なぜ認定看護管理者教育課程受講を決意したのか。 |
| 33 | 季刊 綜合看護 | 2000・2 | 現代社 | 在宅志向患者に対し「KOMIチャートシステム」を活用して |
| 32 | 看護技術 | 1999・10 | メジカルフレンド社 | 私たちの考える看護 |
| 31 | ナーシング・トゥデイ | 1999 | 日本看護協会 | こんな病院あったらいいな |
| 30 | 標準化と品質管理 | 1999 | 日本規格協会 | 医療における消費者志向サービス |
| 29 | CSネットワーク | 1999 | 東京都交通サービス | CS最前線 |
| 28 | NACS | 1999 | 日本産業協会 | 消費者志向優良企業を訪ねて |
| 27 | 大正リポート | 148・149 | 大正製薬 | 患者様はお客様 |
| 26 | ヘルスケア・レストラン | 1999 | 日本医療企画 | 病院機能評価は患者満足につながるか |
| 25 | Jamic Journal | 1999 | 日本医療情報センター | 病院初の消費者志向優良企業表彰 |
| 24 | 月刊医事研究 | 1999 | ニチイ学館 | 患者サービスを追求する |
| 23 | 月刊現代 | 1999・2月号 | 講談社 | 全国「理想の病院」ベスト100 |
| 22 | 週刊読売 | 1999・1 | 読売新聞社 | 胃潰瘍に強い病院 |
| 21 | あどばいざあ | 1998・冬号 | 日本産業協会 | エクセレントな病院を目指して |
| 20 | Medical News | 1998.11 | 大日本製薬 | 日本医療機能評価機構認定病院を訪ねて |
| 19 | SCOPE | 1998 | ファルマシア・アップジョン | 患者ニーズを経営に生かす |
| 18 | 日経ヘルスケア | 1998 | 日経BP | クレームのカルテ |
| 17 | 日経ビジネス | 1998 | 日経BP | 先端病院の事例から必須の「条件」探る |
| 16 | 医療経営 | 1998 | 三星堂 | 第三者機能評価の積極受審 |
| 15 | 病院 | 1998・4月号 | 医学書院 | 機能評価をどう活用するか |
| 14 | 看護 | 1998・2 | 日本看護協会 | 病院全体の方向性を確認するために |
| 13 | 主任アンド中堅 | 1997 | 日本総合研究所 | 患者の高い満足を生み出す管理実践学 |
| 12 | ばんぶう | 1997・10月号 | 日本医療企画 | 医療の質とサービス革命へのチャレンジ |
| 11 | 月刊ミクス | 1997 | ミクス | 医療機能評価を聞く |
| 10 | 日経ヘルスケア | 1997 | 日経BP | 患者の満足を指針に高感度経営 |
| 9 | メディカルマネジメント | 1995・8月号 | 日本医療情報センター | 患者満足の病院づくりを実践して |
| 8 | ばんぶう | 1993・2月号 | 日本医療企画 | どこまで容認できるか「患者の自己負担」 |
| 7 | SCOPE | 1993 | ファルマシア・アップジョン | 中庭コンサート |
| 6 | Phase3 | 1993 | 日本医療企画 | イベントを通して地域の評価と職員のやりがい高まる |
| 5 | あどばいざあ | 1993・冬号 | 日本産業協会 | 病院におけるサービスのあり方 |
| 4 | メディカルネットワーク | 1992・5 | 日本医療企画 | 医療材料は環境に十分配慮して |
| 3 | 医療広場 | 1991 | 末永天正堂 | ユニホームの研究 |
| 2 | ホスピタルマネジメント | 1991・8月号 | 日本医療企画 | 患者から選ばれる時代到来 |
| 1 | ばんぶう | 1991・7月号 | 日本医療企画 | 患者様の心を和ます花のコンサート |
| 掲載紙 | 発行者 | タイトル | ||
|---|---|---|---|---|
| 13 | 月刊ナースマネージャー | 2003・3 Vol.4/No.12 | 日本総合研究所 | 「「一般企業に勝つ」サービスを提供する病院経営 −病院づくりは人づくり−」 執筆:望月智行理事長 |
| 12 | 月刊ナースマネージャー | 2003・2 Vol.4/No.11 | 日本総合研究所 | 「期待される医療人・職員教育」 執筆:池田五十鈴理事(兼務総婦長) |
| 11 | 月刊ナースマネージャー | 2003・1 Vol.4/No.10 | 日本総合研究所 | 「各種イベントと癒しの治療、社会貢献活動 −CS経営実践の一環として−」 執筆:須藤秀一常務理事 |
| 10 | 月刊ナースマネージャー | 2002・12 Vol.4/No.9 | 日本総合研究所 | 「患者満足度調査とサービス改善 −CS経営実践の一環として−」 執筆:須藤秀一常務理事 |
| 9 | 月刊ナースマネージャー | 2002・11 Vol.4/No.8 | 日本総合研究所 | 「医療サービス対応事務局 −患者様の声を病院経営に−」 執筆:須藤秀一常務理事 |
| 8 | 月刊ナースマネージャー | 2002・10 Vol.4/No.7 | 日本総合研究所 | 「病院の認証への取り組み (医療機能評価、消費者志向優良企業)」 執筆:望月智行理事長 |
| 7 | 月刊ナースマネージャー | 2002・9 Vol.4/No.6 | 日本総合研究所 | 「医療の質の追求へ TQCからTCSへ −歩みと成果ー」 執筆:須藤秀一常務理事 |
| 6 | 月刊ナースマネージャー | 2002・8 Vol.4/No.5 | 日本総合研究所 | 「小規模病院における患者の安全管理」 執筆:池田五十鈴理事(兼務総婦長) |
| 5 | 月刊ナースマネージャー | 2002・7 Vol.4/No.4 | 日本総合研究所 | 「看護教育と目標管理・教育活動」 執筆:池田五十鈴理事(兼務総婦長) |
| 4 | 月刊ナースマネージャー | 2002・6 Vol.4/No.3 | 日本総合研究所 | 「人事管理制度と成績評価 (やる気を起こさせる賃金制度の運用)」 執筆:望月智行理事長 |
| 3 | 月刊ナースマネージャー | 2002・5 Vol.4/No.2 | 日本総合研究所 | 「病院経営と看護管理(総婦長兼理事として)」 執筆:池田五十鈴理事(兼務総婦長) |
| 2 | 月刊ナースマネージャー | 2002・4 Vol.4/No.1 | 日本総合研究所 | 「病院理念・経営理念(目指す病院像、規模、医療)」 執筆:望月智行理事長 |
| 1 | 月刊ナースマネージャー | 2002・3 Vol.3/No12 | 日本総合研究所 | 「患者満足度調査を自己満足度調査にしないために」 執筆:須藤秀一常務理事 |
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